Como configuro a notificação por email no novo comentário de caso no salesforce.com?

No salesforce.com, tenho um fluxo de trabalho que é acionado quando um novo comentário de caso é adicionado por meio do portal de autoatendimento. A regra de fluxo de trabalho atualiza o campo Case.Status, que dispara outra regra de fluxo de trabalho no próprio objeto Case. O resultado final é um email para o responsável pelo caso que é notificado de que um novo comentário de caso foi adicionado.

No entanto, não consigo encontrar uma maneira de incluir o próprio comentário do caso no email, por isso é quase inútil. Como incluo o comentário de caso mais recente no modelo de email? Eu suponho que é algo como {! Case.CaseComment}, mas não consigo encontrá-lo em qualquer lugar ...

Socorro!

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1 Respostas

Wow, you're trying way to hard. Goto Setup -> App Setup -> Cases -> Support Settings and enable the "Notify Case Owner of New Case Comments" option.

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Esta é realmente a escolha óbvia. Eu verifiquei e a opção está marcada ... simplesmente não faz nada. Talvez seja hora de abrir um ticket com sua equipe de suporte :) Obrigado
adicionado o autor Allan Mertner, fonte
Outro problema que eu encontrei: Se você enviar o Comentário para um Caso que você possui, você não receberá o e-mail.
adicionado o autor Ed Birm, fonte